今年1-3月，本市12315热线共受理消费者申投诉、举报3.23万件，解答消费者咨询7.42万件，同比分别下降9.7%和15.2%。从消费者维权诉求看，网上购物类消费者申投诉量为4489件，同比增长10%；教育培训类消费者申投诉量为862件，同比增长2.1倍；邮政快递类、电信服务类、餐饮类消费者申投诉量同比分别下降40.3%、19.8%和13.2%。
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